> Presentation
Née de la passion du deux-roues, FMA Assurances s'est imposée comme un acteur de référence de l'assurance moto en France. Notre expertise dans ce secteur se traduit notamment par des partenariats avec des marques emblématiques telles que Harley-Davidson, BMW Motorrad et Honda. Fort de cet ancrage historique, nous avons progressivement élargi notre offre à de nouveaux univers — automobile, VSP avec notre partenaire Ligier, santé et plaisance — afin d'accompagner nos clients de manière globale, à l'échelle nationale.
À taille humaine et en plein développement, FMA Assurances allie la réactivité d'une structure agile à la solidité d'un savoir-faire métier reconnu. Rejoindre FMA Assurances, c'est intégrer une entreprise dynamique, portée par une culture de la proximité et de l'innovation, où chaque collaborateur contribue concrètement à la croissance de la structure.
Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Clients et Partenaires, vous intégrerez une équipe de 10 collaborateurs dont la mission est d'offrir une expérience client fluide et personnalisée, en accompagnant nos assurés tout au long de la vie de leur contrat.
> Mission
Au sein du service, vous assurez la relation client de bout en bout, en alliant conseil commercial et gestion administrative, sur deux volets:
Relation commerciale & développement
- Réception et émission d'appels en vue de l'analyse des besoins clients et de la proposition de garanties adaptées
- Réalisation de devis, souscriptions, renouvellements et optimisation des contrats-
- Participation active aux campagnes commerciales et aux actions de fidélisation du portefeuille
Gestion administrative & support client
- Traitement des flux documentaires (GED) : avenants, attestations, mise à jour des dossiers clients
- Gestion des modifications contractuelles simples et suivi de la conformité des dossiers
- Accompagnement des clients sur leurs espaces en ligne et escalade des situations complexes
- Atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client, individuels et collectifs
Lieu : 8-14 avenue de l'Arche – Immeuble Colisée Gardens – Courbevoie 92400
Prise de poste : Dès que possible
Rattachement : Responsable du Service Relation Clients & Partenaires
> Profil
- Formation Bac+2 dans les domaines suivants : Commerce, Assurance ou Relation Client (BTS Assurance, BTS NDRC, Licence Pro ou équivalent).
- Première expérience dans le secteur Banque et Assurance
Savoir-faire
- Maîtrise des mécanismes de l'assurance IARD et des processus de distribution (B2C, B2B)
- Aisance avec les outils informatiques, les environnements téléphoniques et la gestion de bases de données
Capacité à présenter une offre attractive et à garantir un parcours client de qualité
Savoir-être
- Sens de l'écoute, excellent relationnel et orientation client
- Rigueur administrative, organisation et capacité à gérer le stress
- Esprit d'équipe, polyvalence et goût pour les environnements dynamiques
