BRAND AMBASSADOR (H/F) - ODITY

> Presentation

Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous cultivons la singularité de l'expérience client pour les plus belles marques. Nous accompagnons plus de 150 marques d’exception — luxe, mode, optique, automobile, banque — pour sublimer leur plus précieuse richesse : leurs clients.

Rejoindre Odity, c’est intégrer une équipe multiculturelle de 1500 collaborateurs basés dans 10 bureaux à travers le monde (New-York, Londres, Paris, Milan, Cape Town, Hong Kong…)

Notre quotidien ? Apporter de l’attention, de l’écoute et du soin à chaque échange.

Nous recherchons aujourd’hui un profil essentiel chez Odity : un Brand Ambassador pour plusieurs marques de Luxe.

Au sein d’un pôle dédié à plusieurs prestigieuses marques, vous serez le contact privilégié pour la clientèle
Européenne et vous représenterez la marque lors de vos différentes missions.

> Mission

En tant que Brand Ambassador, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients d’une ou plusieurs marques partenaires. En back-office et sous la responsabilité de votre Team Leader, vous assurez un suivi et une expérience de qualité :

• Construire une expérience client unique ;
• Accompagner le client : Répondre aux demandes tout au long du parcours d’achat (avant, pendant et après la vente via différents canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) ;
• Traiter les dossiers avec soin : Réceptionner, vérifier et gérer les documents et pièces justificatives transmis par les clients ;
• Piloter l’activité via des outils : Renseigner et suivre les interactions clients via notre CRM (Salesforce) tout en effectuant les transmissions nécessaires ;
• Garantir un service irréprochable : Offrir une qualité de réponse conforme aux standards et aux exigences de la marque.

Conditions & avantages :

Contrat CDI : 35h/semaine ;

Horaires du lundi au samedi de 9 à 19h (en fonction du planning) ;

Rémunération : 1950€/mois ;

Plan de carrière : possibilité d'évoluer rapidement au sein du groupe en France ou dans l'un de nos 10 bureaux situés à travers le monde ;
Mutuelle, CSE (chèques cadeaux), carte restaurant SWILE, télétravail, prime de cooptation.

Nos valeurs, votre quotidien :

Reliability : on peut compter sur vous, toujours
Intensity : vous mettez de l'énergie et du soin dans chaque interaction
Sharing : vous créez du lien et de la convivialité entre les équipes
Smart : vous trouvez la bonne solution, vite et avec élégance

> Profil

• Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire idéalement dans le secteur du luxe avec une forte sensibilité au détail qui fait la différence ;
• Empathique, à l’écoute, vous possédez un vrai sens du service client ;
  Sens de l’organisation et de la rigueur, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Vous êtes rigoureux, à l’aise avec les outils digitaux (CRM) et capable de gérer vos missions en autonomie ;
• Vous possédez une excellente communication orale et écrite ;
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, ainsi qu’une 3ème langue (allemand, italien ou espagnol) ;