> Presentation
Chaque jour, des milliers de personnes trouvent un emploi grâce à Manpower et des milliers d’entreprises trouvent les compétences qui leur permettent de poursuivre leur activité et de se développer.
En rejoignant Manpower, vous participerez à une mission utile : accompagner les parcours professionnels, répondre aux enjeux des entreprises et contribuer chaque jour à faire avancer le monde du travail.
> Mission
Mission principale :
Le Conseiller Clientèle accueille, conseille et accompagne les particuliers et professionnels dans la souscription et la gestion de leurs contrats d'assurance.
Véritable ambassadeur de l'agence, il développe et fidélise un portefeuille de clients en proposant des solutions adaptées à leurs besoins en matière d'assurance et de protection. Il contribue activement à l'atteinte des objectifs commerciaux tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Activités principales :
Accueil et relation client
- Accueillir les clients en agence, par téléphone ou par e-mail.
- Identifier les besoins et attentes des prospects et assurés.
- Apporter un conseil personnalisé sur les produits et services proposés.
- Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client.
- Traiter les réclamations de premier niveau.
Développement commercial
- Développer et fidéliser un portefeuille clients.
- Réaliser des actions de prospection téléphonique et commerciale.
- Détecter les opportunités de vente et de rebond commercial.
- Proposer des solutions d'équipement complémentaires.
- Participer aux campagnes commerciales et aux actions de développement de l'agence.
Gestion des contrats
- Réaliser les devis et études tarifaires.
- Souscrire les contrats dans le respect des procédures de la compagnie.
- Gérer les modifications, avenants, renouvellements et résiliations.
- Vérifier la conformité des pièces administratives.
- Assurer le suivi administratif des dossiers.
Accompagnement des assurés
- Informer les clients sur leurs garanties et leurs obligations.
- Accompagner les assurés lors des principales étapes de la vie de leur contrat.
- Orienter les clients vers les services compétents en cas de sinistre complexe.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
Gestion administrative
- Mettre à jour les bases de données et les outils CRM.
- Assurer le classement et la conformité des dossiers.
- Participer au reporting d'activité.
- Respecter les procédures internes et réglementaires.
Produits commercialisés :
Le conseiller peut intervenir sur tout ou partie des produits suivants :
Assurance IARD
- Automobile
- Habitation
- Garantie Accidents de la Vie
- Protection Juridique
- Assurance Scolaire
- Multirisque Professionnelle
- Assurance Deux-Roues
Assurance de Personnes
- Complémentaire Santé
- Prévoyance
- Assurance Emprunteur
- Assurance Vie
- Épargne
- Retraite
Compétences requises :
Compétences techniques
- Bonne connaissance des produits d'assurance.
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
- Connaissance de la réglementation de la distribution d'assurance.
- Capacité à réaliser des études tarifaires et des devis.
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
Compétences comportementales
- Excellent relationnel.
- Sens du service client.
- Fibre commerciale.
- Écoute active.
- Esprit de conseil.
- Organisation et rigueur.
- Persévérance.
- Autonomie.
- Capacité à travailler en équipe.
- Force de proposition.
