> Presentation
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En rejoignant Manpower, vous participerez à une mission utile : accompagner les parcours professionnels, répondre aux enjeux des entreprises et contribuer chaque jour à faire avancer le monde du travail.
> Mission
Mission principale :
Le Gestionnaire Production assure la gestion administrative et technique d'un portefeuille de contrats d'assurance. Il intervient sur l'ensemble du cycle de vie des contrats, de la souscription à la résiliation, en garantissant la qualité de service apportée aux clients, partenaires et compagnies d'assurance.
Il veille à la conformité des dossiers, au respect des procédures internes et à la satisfaction des assurés.
Activités principales :
Gestion des contrats
- Réaliser les opérations de souscription, modification, renouvellement et résiliation des contrats.
- Vérifier la conformité des pièces contractuelles.
- Assurer l'émission des contrats et des avenants.
- Contrôler les garanties et les conditions tarifaires.
- Effectuer les régularisations administratives nécessaires.
Gestion du portefeuille clients
- Assurer le suivi administratif et technique d'un portefeuille clients.
- Identifier les besoins des assurés et proposer les solutions adaptées.
- Réaliser les mises à jour des dossiers clients.
- Veiller à la qualité et à l'exhaustivité des informations enregistrées.
Relation avec les compagnies et partenaires
- Assurer l'interface avec les compagnies d'assurance.
- Négocier et suivre les demandes de dérogations ou d'aménagements contractuels.
- Suivre les émissions, les cotisations et les encaissements.
- Traiter les réclamations administratives liées aux contrats.
Conseil et accompagnement des clients
- Répondre aux demandes d'information des assurés.
- Conseiller les clients sur les garanties et évolutions de leurs contrats.
- Accompagner les clients dans leurs démarches administratives.
- Participer à la fidélisation du portefeuille.
Gestion administrative et reporting
- Assurer la mise à jour des outils de gestion et CRM.
- Respecter les procédures internes et réglementaires.
- Produire les reportings et tableaux de suivi d'activité.
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion.
Spécificités IARD
Le gestionnaire peut intervenir sur les produits :
- Automobile
- Habitation
- Multirisque Professionnelle
- Flotte Automobile
- Responsabilité Civile
- Protection Juridique
- Assurance Entreprises
Missions complémentaires
- Vérification des risques à garantir.
- Tarification des affaires nouvelles.
- Analyse des besoins du client et étude des garanties.
Spécificités Assurance de Personnes :
Le gestionnaire peut intervenir sur les produits :
- Santé individuelle et collective
- Prévoyance
- Assurance emprunteur
- Retraite
- Épargne
- Assurance vie
Missions complémentaires
- Gestion des affiliations et radiations.
- Suivi des adhésions individuelles ou collectives.
- Contrôle des cotisations.
- Gestion des actes de vie des contrats.
Compétences requises :
Compétences techniques
- Connaissance des produits d'assurance IARD et/ou Assurance de Personnes.
- Maîtrise des techniques de gestion des contrats.
- Compréhension des mécanismes de souscription et de tarification.
- Connaissance de la réglementation en assurance.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.
Compétences comportementales
- Sens du service client.
- Rigueur et organisation.
- Esprit d'analyse.
- Aisance relationnelle.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Autonomie.
- Réactivité.
- Esprit d'équipe.
- Qualités rédactionnelles.
