> Presentation
Chaque jour, des milliers de personnes trouvent un emploi grâce à Manpower et des milliers d’entreprises trouvent les compétences qui leur permettent de poursuivre leur activité et de se développer.
En rejoignant Manpower, vous participerez à une mission utile : accompagner les parcours professionnels, répondre aux enjeux des entreprises et contribuer chaque jour à faire avancer le monde du travail.
> Mission
Mission principale :
Le Gestionnaire Sinistres IARD (particulier ou professionnels - Auto, MRH, DAB, RC, MRI) assure la gestion administrative, technique et relationnelle des dossiers sinistres de leur ouverture jusqu'à leur clôture. Il accompagne les assurés tout au long du processus d'indemnisation, veille au respect des garanties contractuelles et garantit la qualité de service ainsi que le respect des procédures internes et réglementaires.
Activités principales :
Gestion des dossiers sinistres
- Réceptionner et enregistrer les déclarations de sinistres.
- Vérifier la validité des garanties souscrites.
- Analyser les circonstances du sinistre et déterminer les responsabilités.
- Constituer et instruire les dossiers.
- Solliciter les pièces justificatives nécessaires.
- Missionner les experts ou intervenants lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des expertises.
Indemnisation
- Évaluer les dommages selon les garanties du contrat.
- Calculer les montants d'indemnisation.
- Procéder aux règlements des sinistres dans le respect des délégations accordées.
- Négocier les solutions de règlement avec les parties prenantes.
Relation client
- Informer et accompagner les assurés tout au long du traitement du dossier.
- Répondre aux demandes des clients, intermédiaires et partenaires.
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client.
Gestion administrative et reporting
- Mettre à jour les systèmes d'information.
- Respecter les délais de traitement et les procédures internes.
- Assurer le classement et l'archivage des dossiers.
- Participer au suivi des indicateurs d'activité et à la production des reportings.
Compétences requises :
Compétences techniques
- Connaissance des produits d'assurance IARD (particuliers ou professionnels)
- Maîtrise des processus de gestion des sinistres.
- Connaissance des conventions d'assurance et des règles d'indemnisation.
- Bonne compréhension de la réglementation assurantielle.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.
Compétences comportementales
- Sens du service client.
- Rigueur et organisation.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Qualités rédactionnelles.
- Gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et téléphonique.
- Esprit d'équipe.
- Résistance au stress.
